23-24 мая в Санкт-Петербурге на площадке Северо-западного института управления - филиал РАНХиГС прошел первый очный модуль обучения по программе повышения квалификации «Внедрение клиентоцентричности»

Дата публикации: 24.05.2024 09:10:14

В число обучающихся от Псковской области вошла заведующий учебным отделом ПОИПКРО Наталья Кадрова.

Более 100 участников со всего Северо-Западного федерального округа за 2 дня образовательной программы узнали об основных положениях Декларации ценностей клиентоцентричного государства, о принципах внедрения клиентоцентричного подхода в регионе, разницу между оптимизацией государственных услуг и проектированием жизненных ситуаций, что такое клиентский путь и клиентский сценарий, а также что такое реинжиниринг государственных услуг, решили ряд практических кейсов, выбрали тему для командных проектных работ и даже успели начать разработку командного проекта.
Все региональные команды получили домашнее задание и теперь продолжат обучение в дистанционном формате, а в июле вновь встретятся для обучения по второму очному модулю образовательной программы.

В состав делегации от Псковской области также вошли представители Комитета по региональному контролю и надзору, Комитета по здравоохранению, Комитета по транспорту и дорожному хозяйству, Комитета по молодёжной политике и Комитета по образованию.

Организаторами обучения по программе повышения квалификации «Внедрение клиентоцентричности» выступают Министерство труда и социальной защиты РФ и Высшая школа государственного управления РАНХиГС.