С 08 по 11 июля в Москве на площадке Президентской академии РАНХиГС проходит второй очный модуль обучения по программе повышения квалификации «Внедрение клиентоцентричности»

Дата публикации: 08.07.2024 11:03:50

В число обучающихся от Псковской области вошла заведующий учебным отделом ПОИПКРО Наталья Кадрова.

В состав делегации от Псковской области также вошли представители Комитета по региональному контролю и надзору, Комитета по здравоохранению, Комитета по транспорту и дорожному хозяйству, Комитета по молодёжной политике и Комитета по образованию.

По итогам домашнего задания первого модуля обучения Псковская область стала единственным регионом, успешно выполнившим анализ обоснования жизненной ситуации. Команда региона работает над жизненной ситуацией «Повышение квалификации педагогических работников».
Разработка данной жизненной ситуации позволит снизить временные затраты пользователей на поиск информации и на подачу заявки на обучение, снизит количество очных визитов, упростит процессы по оформлению, согласованию документов и прочих процедур, связанных со всеми этапами прохождения повышения квалификации, упростит процедуру получения документа о прохождении курсов.

Более 100 участников со всего Северо-Западного федерального округа в течение 4 дней обучения погружаются в мир клиентоцентричного подхода. Они познакомятся с лучшими практиками, разберут реальные кейсы и научатся строить карту клиентского пути «как есть» и «как должно быть». Участники узнают, как государству выстроить эффективное общение с гражданами, чтобы сделать взаимодействие максимально комфортным и результативным.

Напомним, что первый очный модуль обучения по программе прошёл 23-24 мая в Санкт-Петербурге на площадке Северо-западного института управления - филиал РАНХиГС. Организаторами обучения по программе повышения квалификации «Внедрение клиентоцентричности» выступают Министерство труда и социальной защиты РФ и Высшая школа государственного управления РАНХиГС.